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          客服[杭州]
          崗位職責:
          1、負責天貓店鋪日常的銷售,并根據公司的標準服務好每一位客戶;
          2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;
          3、對客戶信息進行管理,建立客戶檔案;
          4、積極向上級反饋客戶意見,處理好客戶的投訴,并進行客戶滿意度的跟蹤及分析;
          5、掌握產品知識、行業知識,學習銷售成交技巧,善于總結和提出建設性的改進方案。
          任職要求:
          1、大專及以上學歷,專業不限,電子商務、工商管理、市場營銷專業優先,有相關社會實踐及專業知識優先;
          2、熱愛電子商務工作;
          3、誠實守信、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力和團隊協作能力;
          4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
          5、吃苦耐勞,有責任心,能承受較大的工作壓力。
          職業發展通道:客服——運營——店長——品牌經理——客服——客服主管——客服經理——客服總監
          文案[杭州]
          崗位職責:
          1、負責天貓平臺內的內容運營端口對接工作,熟悉手淘、問大家、品牌街、關注、范兒、粉絲趴等各端口,與天貓小二溝通對接經驗豐富;
          2、負責社交媒體(微淘、微信、微博等)的主題內容/專題策劃及發布;
          3、負責店鋪天貓直播等直播活動的策劃及推廣;
          4、負責頭條號等推廣模式及渠道,進行品牌推廣、內容營銷及內容互動;
          5、負責品牌粉絲趴頁面的更新,定期組織店鋪粉絲主題活動,提升店鋪粉絲總數、粘性及活躍度。
          任職要求:
          1、本科及以上學歷,廣告、新聞、傳媒、藝術等相關專業,1年以上相關崗位從業經驗;
          2、喜歡刷微博,發朋友圈,泡貼吧,逛論壇,對熱點事件敏感,熱衷于各類網絡社交平臺,腦中充滿創意;
          3、善于捕捉新鮮資訊,并能夠與工作結合,提出運營及活動方案;
          4、精通社會化媒體渠道特點和功能,對社會化媒體傳播形式有豐富的實操經驗,有創新的營銷傳播能力及整合營銷經驗;
          5、較強的邏輯思維及溝通語言表達能力,工作踏實,性格開朗、有進取心;
          6、有良好的溝通能力和團隊協作精神,擁有充分的服務意識;
          7、有加入創業型團隊的沖動,做事踏實,有高度責任心,能承受一定的工作壓力。
          千炮捕鱼